SÄNDNING OCH LEVERANS

Skickar du paket till EU-länder och andra?

JA! Det mesta av vår frakt går till EU-länder, men även utanför EU som: Norge, Storbritannien och Schweiz. Men inte bara. Vi har en historia av frakt till Dubai, Ryssland, Senegal, USA och Kanada.

Är det säkert att beställa online?

JA! Alla köp på vår hemsida garanteras maximal säkerhet! TOROZ tar internetbetalningssäkerhet på största allvar.

När du beställer online är dina uppgifter säkrade av SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Och betalningarna tillhandahålls av pålitliga betalningstjänster som: Google Pay, PayPal, Stripe, Payu

Hur mycket kostar leveransen?

Våra fraktavgifter beror på landet dit paketet skickas och varornas volym och vikt. I Europeiska unionen ligger priserna mellan 14 -25 EUR för ett standardpaket på upp till 30 kg.

Större paket, som brädor och små hinder, skickas med internationell transport och priserna är högre än standardpaket på grund av storleken och vikten.


STORA strukturer, som tävlingshinder och träningsriggar levereras av oss eller internationella transporter och kostnaden för leverans måste valideras individuellt för varje köp. Vänligen maila oss contact@toroz.eu om du vill kontrollera kostnaderna för ditt land, och du är intresserad av den STORA utrustningen.

Hur lång är leveransen?

95 % av våra beställningar är redo att skickas nästa dag efter att du beställt. Och kan hämtas av fraktbolaget. Från den tidpunkten varierar leveranstiden för olika länder. Men brukar ta ca 2-5 dagar.

Större paket, som brädor, och små hinder måste skickas med internationell transport och leveranstiden kan bli längre än vanligt 2-5 dagar, om du vill veta exakt hur lång tid det tar, kontakta oss innan du köper.

STORA strukturer, som tävlingshinder och träningsriggar levereras av oss eller internationella transporter och leveranstid måste valideras individuellt för varje köp, eftersom det måste inkludera produktionstiden. Vänligen maila oss contact@toroz.eu om du vill kontrollera leveransvillkoren till ditt land, om du är intresserad av BIG-utrustningen.

Hur kan jag spåra min beställning?

När varorna är klara att skickas skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att ditt paket har skickats. E-postmeddelandet innehåller en länk till rederiets hemsida. Därefter kommer du att kunna spåra statusen för din beställning på fraktbolagets webbplats. Du kan också kontrollera din beställnings leveransstatus på ditt konto. Vi skickar mestadels paket med FEDEX.

Vad ska jag göra om mitt paket är skadat eller om föremål saknas?

När leveransen är gjord är det viktigt att du undersöker paketet för tecken på skada, förlust eller stöld. Om förpackningen är öppen och/eller skadad (säkerhetsförseglingen är bruten), och innehållet också verkar vara skadat, se till att öppna och kontrollera innehållet med leveransföraren. Om innehållet verkligen är skadat eller paketet är ofullständigt måste kunden neka beställningen. Var säker på att Kontakta Kundservice att rapportera händelsen. Förarens muntliga bekräftelse kan inte användas som bevis på ditt påstående.

Vi rekommenderar starkt att du spelar in en video medan du öppnar förpackningen så att du, i händelse av att du behöver göra en skadeanmälan, framgångsrikt kan bevisa skadan eller saknade föremål. Anspråk kan avvisas om de lämnas in utan foton eller videor tagna vid leveranstillfället som visar det skadade paketet eller visar förlusten av föremålen, och/eller utan en kopia av rapporten som fyllts i av föraren vid leveranstillfället, och /eller utan faktura eller kvitto som styrker varans värde. Du måste skicka oss ditt krav skriftligen inom 24 timmar efter leveransdatum. Vi kan inte acceptera eller behandla några reklamationer för leveranser över 24 timmar.

Vad händer när min beställning har returnerats för att den inte har levererats?

Vi kan få paketet tillbaka till oss eftersom kuriren inte kunde leverera paketet till din adress.

Om paketet inte kunde levereras inom 2 veckor kommer det att returneras till oss. Om vi ​​får ditt paket i retur kan det bero på följande skäl:

  • Adressen är felaktig.
  • Ingen har kunnat hämta ut paketet under 2-veckorsperioden på utlämningsstället.
  • Paketet har avvisats av kunden. För beställningar som skickas utanför Europeiska Unionen kommer alla paket som returneras till oss på grund av att kunden vägrar betala lokal tull att återbetalas MINUS de ursprungliga fraktkostnaderna.

SKATT OCH MOMS

Hur kan jag få en privatperson eller ett företag med momsnummer?

När du lägger din beställning kommer du under dina privata uppgifter (namn och adress) att ha en plats med en kryssruta för att välja ytterligare dokument - faktura. Det är "vill du ha en faktura". Markera kryssrutan och skriv dina fakturauppgifter (namn, adress och momsnummer eller skatte-ID om du vill ha en företagsfaktura) i fältet för fakturabeskrivning.

Tyvärr kan en faktura inte ändras när den väl är utfärdad. När du lägger din beställning, se till att ange korrekt information som du vill ha på din faktura.

När kommer jag att debiteras moms?

För beställningar som skickas till privatkunder, till länder inom EU, är moms redan inkluderad i produktpriserna du ser på vår hemsida.

 

För beställningar som skickas till länder utanför EU kan momsen exkluderas från produktpriserna du ser på vår webbplats. Dina paket kan dock bli föremål för tullavgifter och importavgifter i det land dit du har din beställning skickad. Kuriren kommer att debitera dig eventuella skatter eller tullar direkt. Eftersom skatter och tullar också kan bero på produktkategori samt deklarerat belopp, kan vi inte ge dig några ytterligare detaljer. Vi rekommenderar dig att konsultera ditt lokala tullkontor, som gärna hjälper dig med ytterligare information.

Kan jag köpa momsfritt när jag köper till mitt företag (endast EU)?

Om du lägger din beställning som företag och gör dig av med ett internationellt momsnummer drar vi gärna av moms från din faktura. Du kan kontrollera om ditt företag är en aktiv internationell momsbetalare i VIES-databasen, här: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation Vi ber dig att först lägga din beställning och lämna din företagsinformation. Sedan, när din beställning har skickats, kommer momsen att tas bort från din faktura och du kommer att få en återbetalning av mellanskillnaden genom en banköverföring. Därför behöver du skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt bankkontonummer och din banks SWIFT-kod. Bankuppgifterna måste ägas av samma företag som fakturan.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vår huvudsakliga betalningstjänst för snabba betalningar och kreditkortstjänster är STRIPE, du kan även använda PayPal, Google Payments och PayU. För Polen kan kunder också använda Przelewy24 och BLIK

Om du vill använda en vanlig banköverföring här är våra bankuppgifter
För EUR-betalningar IBAN PL 56 1930 1943 2470 0441 7280 0004
För PLN-betalningar IBAN PL 40 1930 1943 2470 0441 7280 0001

Bank SWIFT POLUPLPR

Varför har min betalning avvisats?

Kontrollera att ditt kreditkortsnummer och utgångsdatum är korrekta. Observera också att vi accepterar Visa, MasterCard, JCB, American Express och Maestro för kreditkortsbetalningar.

Ibland kan din bank hålla pengarna på ditt kort under en säkerhetstid, för att vara säker på att du verkligen vill genomföra köpet. Detta är särskilt vanligt om du inte handlar online särskilt ofta; Om du har försökt göra flera köp under en kort tidsperiod; Eller om ditt kort är väldigt nytt.

Vi rekommenderar att du ringer din bank för att meddela att du har försökt köpa från en webbutik. På så sätt kan de bekräfta din identitet och möjliggöra dess användning. I alla fall, om felmeddelandena kommer från din bank och inte från vår butik, rekommenderar vi att du ringer din bank först för att få mer information om det.

Om du är säker på att pengarna inte togs från ditt konto bör du nu göra en ny beställning.

Hur länge kan jag vänta med att betala min beställning?

När du har lagt din beställning och du har valt en snabb betalningsmetod har du 30 minuter på dig att slutföra transaktionen. Om inte kommer köpet att annulleras automatiskt.

Om du har lagt och beställt med vanlig banköverföringsmetod måste du betala inom 7 dagar. Den 8:e dagen avbryter vi din beställning.

Mitt Konto

Vad är mitt konto och vad kan jag göra där?

In Mitt Konto du har alltid tillgång till alla dina beställningar, korrespondens med oss, returer och har tillgång till dina poäng och förmåner i vårt VIP-kundprogram. Du kan också ändra eventuella inställningar för dina nyhetsbrev, kontakta oss direkt eller betygsätta dina köpta varor för att få extra bonusar.

När du gör en beställning skapas ditt konto automatiskt och du kan alltid logga in Mitt Konto genom att använda din e-post och ditt valda lösenord.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord måste du ange din e-postadress och klicka på knappen "skicka". Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk i den (observera att detta e-postmeddelande kan ta lite tid att nå dig och kan dyka upp i din skräppost-/skräpmapp). Klicka på länken i e-postmeddelandet när du får det, så kommer du att bli ombedd att ange ett nytt lösenord.

RETURER

Hur kan jag returnera min produkt?

Du har rätt att returnera dina köpta varor utan att behöva ange något skäl, när som helst inom 30 dagar från och med dagen efter den dag då du mottog varan. Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar, så länge varan/varorna är i perfekt skick, oanvända. Vi ber dig bara att skicka ett e-postmeddelande till oss innan du skickar tillbaka paketet med information:

  • Vad återvänder du
  • Vad är ditt bankkontonummer för att returnera pengarna med din banks SWIFT-kod och namnet på ägaren av bankkontonumret.

Föremålen är ditt ansvar tills de når oss, så se till att de är packade ordentligt och inte kan skadas på vägen! Vi rekommenderar att du skaffar ett fraktbevis. Vår returadress är: TOROZ Sp. Z oo ul. Uczniowska 48-50, 80-530 Polen, mobilnummer +48 507 656 154, e-post: contact@toroz.eu

Hur får jag min återbetalning?

När din retur har behandlats kommer vi att återbetala dig och skicka ett bekräftelsemail till dig. Du kommer att få pengarna på ditt konto mellan 4 och 10 dagar ungefär beroende på vilken betalningsmetod som användes vid din beställning och din bank.

Vem betalar returavgifterna?

Om du returnerar en för att den inte passar dig måste returavgiften betalas av dig. Om du returnerar en skadad eller felaktig vara, ordnar vi naturligtvis en hämtning på vår kostnad. Att returnera en skadad vara måste ha bevis på att den inte är gjord av dig. Se till att du har en video eller bilder av uppackningsprocessen.

GARANTI

Vad är garantipolicyn?

Om du upptäcker att varan har ett tillverknings- och/eller funktionsfel kan du lämna in ett garantianspråk.

För att behandla din garanti ber vi dig att ge oss en kort beskrivning av defekten samt minst en bild där skadan/defekten kan visas. Bilder kan bifogas direkt till mejlet. 

Vi kan inte acceptera reklamationer för följande defekter:

  • Skadad på grund av felaktig eller intensiv användning.
  • Färg bleknar
  • Skadade på grund av yttre faktorer, såsom friktion, vassa föremål eller kemikalier.
Vad är tiden för garantiskydd?

För vanlig kund och privat bruk är det 24 månader.
För företagskunder och kommersiellt bruk (till exempel: gym, lopp, etc.) är det 12 månader.