Vilkår og betingelser av nettbutikken Toroz.eu gjeldende fra 1.06.2020

Kunst. 1 Innledende bemerkninger

Nettbutikken til selskapet er tilgjengelig under følgende URL: www.toroz.eu

Kunst. 2 definisjoner

Hvis følgende vilkår brukes i disse vilkårene og betingelsene, skal de forstås som følger: 1. TOROZ – Toroz LLC

  1. Handle –TOROZ nettbutikk tilgjengelig på www.Toroz.eu.
  2. Vilkår og betingelser – gjeldende vilkår og betingelser for butikken, inkludert vedlegg.
  3. Klient – ​​fysisk person, juridisk person eller en organisasjonsenhet uten kapasitet til å handle i lov spesifisert i bestillingen og/eller et kjøpsspesifikt dokument. En forbruker skal også betraktes som en klient.
  4. Forbruker – fysisk person som inngår en avtale med TOROZ (Produktkjøp) som ikke er knyttet til dets kommersielle eller profesjonelle foretak.
  5. Avtale – salgsavtale inngått mellom Kunden og TOROZ.
  6. Bestilling – bestilling plassert av kunden via bestillingsskjemaet tilgjengelig på nettstedet til butikken eller via en representant for kundeservicesenteret (på telefon).
  7. Produkt – tjeneste eller en materiell gjenstand, produsert eller produsert av TOROZ eller av en hvilken som helst annen enhet, inkludert en original emballasje og alle elementene som er inkludert i settet (som brukerhåndbok, installasjonsutstyr, gaver), som er en del av tilbud fra butikken.
  8. Kjøpsbevis – kvittering, faktura, kjøpsbrev.
  9. Kundeservicesenter – TOROZs organisasjonsenhet som håndterer kundeforespørsler, håndterer bestillinger, samt håndterer klager.
  10. Forbrukerrettighetslov – lov av 30. mai 20144 om forbrukerrettigheter (The Journal of Laws of 2014 pos. 827 med endringer).
  11. GDPR – forordning fra Europaparlamentet og rådet (UE) 2016/679 av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer i forhold til behandling av personopplysninger, fri sirkulasjon av slik informasjon og opphevelse av 95/46/WE-direktivet.

Kunst. 3 Generelle merknader

  1. Disse vilkårene definerer reglene for å foreta kjøp i butikken av kunden.
  2. Kunden er forpliktet til å lese innholdet i disse vilkårene og betingelsene. Kunden vil være bundet av vilkårene og betingelsene fra datoen for bestilling av produktene.
  3. Salgsavtale inngås mellom Kunden og TOROZ. Lagring, lagring og offentliggjøring av vesentlige bestemmelser i de inngåtte avtalene kan gjøres digitalt eller på trykk.
  4. Salgsavtale inngås i samsvar med bestemmelsene i polsk lov.
  5. Oppnevnt domstol for å løse eventuelle tvister som oppstår fra salgsavtalen er:

1) domstol som har jurisdiksjonen over stedet der avtalen er inngått – når det gjelder klienter som forbrukere som forstått av sivilloven.

2) domstol som har jurisdiksjon over TOROZ-setet – i tilfelle av klienter som foretar kjøp i forhold til utførte forretningsforpliktelser, som forstått av art. 2 i lov av 2. juli 2004 om næringsfrihet (The Journal of Laws of 2010 nr. 220, pos. 1447 med endringer).

Kunst. 4 Priser og betalinger

  1. Alle priser er oppgitt i euro, inkludert moms og omregnet til lokal valuta, samt andre offentlige og juridiske gebyrer (inkludert, men ikke begrenset til tollgebyr og særavgifter). Prisen oppgitt ved siden av en gitt vare er bindende i det øyeblikket kunden legger inn en bestilling.
  2. Betalingsskjemaer tilgjengelig i butikken skal være:
    1) bankoverføring til kontoen til butikken spesifisert i varselet om ordreaksept og i den utstedte fakturaen. Tittelen på overføringen skal inneholde ordrenummer,
    2) etterkrav, betales til en kurer som leverer bestilte varer.
    3) betaling gjort via PayU-systemet
  3. Betaling skal skje innen 14 dager fra tidspunktet for utstedelse av fakturaen for bestillingen.
  4. TOROZ forbeholder seg retten til å endre de oppgitte prisene, introdusere nye produkter til tilbudet, fjerne noen av dem, organisere og avslutte kampanjetilbud, samt å endre dem – i samsvar med rettighetene gitt til kunden.
  5. Mens du legger inn en bestilling, kan kunden velge å bruke en kampanjekode mottatt fra TOROZ.
  6. Ved for mye betaling skal Kunden informeres om dette ved hjelp av en melding sendt til adressen oppgitt ved registrering av kontoen. Kunden kan bestemme seg for å bruke det overskytende beløpet til å kjøpe noen andre varer i butikken eller å be om at den tidligere spesifiserte summen skal returneres. For å be om slik retur, må kunden sende et korrekt utfylt skjema til følgende e-postadresse: contact@toroz.eu

Kunst. 5 Realisering av bestillinger

  1. Realisering av en akseptert bestilling skal starte umiddelbart etter at betalingen for de bestilte varene er registrert på bankkontoen spesifisert av TOROZ eller etter mottak av en forespørsel om postoppkrav.
  2. Ordrestatus kan sjekkes i fanen "Dine bestillinger" som er tilgjengelig på Kundens konto registrert i Butikken.
  3. Bestilte produkter skal leveres til Kunden via et budfirma til adressen angitt i bestillingsskjemaet.
  4. Kjøpsbevis skal utstedes etter at bestillingen er betalt av Kunden og når alle produktene som bestilles av Kunden er samlet og klare for forsendelse.
  5. Kunden har rett til å kansellere bestillingen til det øyeblikket betalingen foretas. Etter å ha foretatt betalingen, skal Kunden sende en forespørsel om oppsigelse av ordre for å kansellere en gitt ordre.

Last ned oppsigelsesforespørselen for avtaler inngått på en ekstern måte.

Kunst. 6 Bestill levering og fraktkostnader

  1. Detaljhandelsforsendelser skal realiseres over hele verden. Fraktkostnader skal spesifiseres i beskrivelsen av hvert enkelt produkt, samt i den virtuelle handlekurven.
  2. Fraktkostnader skal være avhengig av antall bestilte produkter og spesifiseres i bestillingssammendraget.
  3. Kostnader knyttet til ordrerealisering skal spesifiseres i kjøpsbrevet.
  4. Kunden skal sjekke tilstanden til pakken mens han henter den fra en kurer og varsle ham eller henne om alle identifiserte feil, mangler og skader. Kunden skal informere kureren om identifiserte problemer senest innen 7 dager fra det øyeblikket han eller henne hentet pakken.
  5. Kunden skal belastes med doble fraktkostnader (for levering og retur) dersom den bestilte pakken ikke er hentet

Kunst. 7 Ordrerealiseringstid

  1. Tidsramme for ordreforsendelse skal inkludere ordrerealiseringstid pluss forsendelse.
  2. Grunnleggende ordrerealiseringstid skal være lik 7 virkedager, fra tidspunktet for bestilling av betalingen utført av Kunden på TOROZs bankkonto eller fra tidspunktet for valg av oppkravsleveringsmetode. Kunden skal informeres om endringen i forventet tidsramme for ordreforsendelse eller om manglende realisering av bestillingen under bestillingen, via post eller telefon.
  3. Bestilte produkter skal leveres av et budfirma til adressen spesifisert av kunden. Varer skal sendes innen 1 til 14 dager fra det øyeblikket de overlates til nevnte budfirma.
  4. Butikken skal ikke holdes ansvarlig for kurerselskapets manglende levering av de bestilte produktene eller for forsinkelser i frakt forårsaket av oppgivelse av en feilaktig og/eller unøyaktig leveringsadresse.

Kunst. 8 Oppsigelse av avtalen inngått på fjerntrinn

  1. Kunden har rett til å si opp en avtale i følgende tilfeller:

1) i tilfelle av en Kunde som er en Forbruker - uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager fra datoen for levering av varene, ved å sende inn en skriftlig oppsigelseserklæring. Forbrukeren skal holdes ansvarlig for å redusere verdien av bestilte varer som følge av at de brukes på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå arten, egenskapene og funksjonen til disse varene. Den part som går fra den gjensidige avtalen plikter å returnere alt som er mottatt til den annen part. Kunden er forpliktet til å sikre varene forsvarlig mot mulig skade under forsendelsen. I nevnte tilfelle er Kunden forpliktet til å returnere de bestilte varene til følgende adresse: Toroz LLC Uczniowska 48-50 Street, 80-530 Gdansk, Polen

  1. Kunden skal dekke kostnadene ved retur av varer i samsvar med gjeldende prisliste for det valgte budfirmaet (https://www.dpd.com.pl/Cennik) eller returnere varene personlig.
  2. Retur av betalingen som er foretatt for de kjøpte produktene og kostnadene som dekkes av Kunden skal skje umiddelbart via bankoverføring til bankkontoen oppgitt av Kunden eller via postanvisning til adressen oppgitt av Kunden senest innen 14 dager fra øyeblikket for mottak av de returnerte varene. Kunden er forpliktet til å informere TOROZ om den foretrukne returformen for den utførte betalingen sammen med spesifikasjonen av detaljene for hans eller hennes bankkonto/hans eller hennes adresse. Slik melding skal sendes til: Toroz LLC Uczniowska 48-50 Street 80-530 Gdansk, Polen med følgende tittel: "RETURN TO TOROZ", eller via e-post til: contact@toroz.eu
  3. TOROZ skal ha rett til å si opp avtalen på grunn av Kundens uaktsomhet dersom: 1) Kunden har oppgitt upassende data under registreringen av sin konto; 2) Kunden har unnlatt å betale for bestillingen innen 14 dager fra tidspunktet for bestilling
  4. Forbrukeren har ikke rett til å si opp en fjerninngått avtale:

1) for tjenesteytelse, hvis entreprenøren har utført den bestilte tjenesten i sin helhet etter å ha mottatt et direkte samtykke fra forbrukeren som har blitt informert før tjenesteytelsen om at slik forbruker etter gjennomføringen ikke skal kunne si opp avtalen,

2) som er gjenstand for varer som etter levering må være irreversibelt knyttet til andre varer,

3) i tilfelle hvor forbrukeren direkte har bedt gründeren om å besøke ham eller henne for å utføre en presserende reparasjons- eller vedlikeholdsspesifikk tjeneste; dersom entreprenøren i tillegg har levert tilleggstjenester enn de som Forbrukeren har bedt om eller har levert gjenstander eller reservedeler som kreves for å utføre reparasjon eller vedlikehold, skal Forbrukeren ha rett til å si opp avtalen med hensyn til de nevnte tilleggstjenestene eller gjenstandene som tilbys.

Kunst. 9 Klagebehandling

  1. Alle klager kan sendes via e-post til følgende adresse: contact@toroz.eu
  2. Klager skal registreres i et system utformet med tanke på klagebehandling under et individuelt nummer.
  3. Kravet for å vurdere en klage er at Kunden oppgir all nødvendig informasjon. Hver eneste klage skal omfatte:

1) navnet på selskapet eller navn, etternavn og adresse til kunden,

2) gjenstand for klagen,

3) dokumentert rett til å forfølge krav inntil et bestemt beløp, i form av for eksempel faktura, kvittering eller ordrerealiseringsskjøte,

4) krav i form av et offisielt dokument, spesielt hvis klagen er knyttet til forespørselen om å returnere det betalte beløpet,

5) kopi av klageprotokollen i tilfelle av klager knyttet til defekter eller skader identifisert på produkter bestilt av kunden og forårsaket under transporten av budfirmaet,

6) Signatur eller stempel og underskrift av Kunden, dersom klagen sendes i trykt form.

  1. I tilfelle mangel på informasjon spesifisert i punkt 5 ovenfor, skal Kundeservicesenteret informere Kunden om nødvendigheten av å gi dem via telefon, skriftlig eller via e-post.
  2. Kunden er forpliktet til å fylle ut de manglende opplysningene eller levere de manglende dokumentene innen 14 dager fra det øyeblikket han ble informert av Kundeservicesenteret om nødvendigheten av å levere de nødvendige opplysningene.
  3. Klagebehandling skal holdes tilbake i en periode på 14 dager, inntil Kunden gir all viktig informasjon.
  4. Klagen skal behandles innen 14 dager fra det øyeblikket de godtas av kundeservicesenteret eller innen 14 kalenderdager fra det øyeblikket all den forespurte manglende informasjonen ble levert.
  5. Kunden skal informeres om resultatet av klagebehandlingen på telefon, skriftlig eller via e-post.
  6. Forbrukeren kan benytte seg av utenrettslige metoder for å håndtere klager og forfølge krav. Hvis forbrukeren ønsker å dra nytte av metoder for minnelig tvistløsning knyttet til nettkjøp, kan en klage sendes via EU ODR-nettstedet tilgjengelig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kunst. 10 Beskyttelse av personopplysninger

Dine personopplysninger skal behandles i samsvar med GDPR og på vilkår spesifisert i vår personvernerklæring.

Kunst. 11 Endringer innført i disse vilkårene og betingelsene

  1. TOROZ forbeholder seg retten til å endre innholdet i disse vilkårene og betingelsene.
  2. Bestillinger plassert før endringen av disse vilkårene og betingelsene skal realiseres basert på bestemmelsene i vilkårene og betingelsene som gjelder på tidspunktet for bestilling.

Kunst. 12 Sluttkommentarer

  1. For alle tilfeller som ikke er regulert av bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene, skal de riktige bestemmelsene i polsk lov, spesielt bestemmelsene i sivilloven og loven om forbrukerrettigheter, gjelde.
  2. Produkter som presenteres i butikken skal ikke behandles som et kommersielt tilbud som forstått av Civil Code. De skal bare være en invitasjon til å legge inn en bestilling.