Frakt og levering
JA! Mesteparten av frakten vår går til EU-land, men også utenfor EU som: Norge, Storbritannia og Sveits. Men ikke bare. Vi har en historie med frakt til Dubai, Russland, Senegal, USA og Canada.
JA! Alle kjøp på nettsiden vår er garantert maksimal sikkerhet! TOROZ tar internettbetalingssikkerhet svært alvorlig.
Når du bestiller online, er dine data sikret av SSL-protokollen (Secure Socket Layer). Og betalingene leveres av pålitelige betalingstjenester som: Google Pay, PayPal, Stripe, Payu
Våre fraktkostnader avhenger av landet hvor pakken sendes og volumet og vekten på varene. I EU er prisene mellom 14 -25 EUR for en standardpakke på opptil 30 kg.
Større pakker, som brett og små hindringer, sendes med internasjonal transport og prisene er høyere enn standardpakker på grunn av størrelsen og vekten.
STORE strukturer, som løpshinder og treningsrigger, leveres av oss eller internasjonal transport, og kostnadene for levering må valideres individuelt for hvert kjøp. Send oss en e-post contact@toroz.eu hvis du vil sjekke kostnadene for ditt land, og du er interessert i det STORE utstyret.
95 % av våre bestillinger er klare til å sende neste dag etter at du har bestilt. Og kan hentes av rederiet. Fra det tidspunktet varierer leveringstiden for forskjellige land. Men tar vanligvis ca 2-5 dager.
Større pakker, som brett, og små hindringer må sendes med internasjonal transport og leveringstiden kan bli lengre enn vanlig 2-5 dager, hvis du vil vite nøyaktig hvor lang tid det vil ta, kontakt oss før du kjøper.
STORE strukturer, som løpshinder og treningsrigger, leveres av oss eller internasjonal transport og leveringstidspunkt må valideres individuelt for hvert kjøp, fordi det må inkludere produksjonstidspunktet. Send oss en e-post contact@toroz.eu hvis du vil sjekke leveringsvilkårene til ditt land, hvis du er interessert i BIG utstyret.
Når varene er klare til å sendes, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at pakken din er sendt. E-posten inneholder en lenke til rederiets hjemmeside. Derfra vil du kunne spore statusen til bestillingen din på fraktselskapets nettsted. Du kan også sjekke bestillingens leveringsstatus på kontoen din. Vi sender stort sett pakker med FEDEX.
Når leveringen er utført, er det viktig at du undersøker pakken for tegn på skade, tap eller tyveri. Hvis pakken er åpen og/eller skadet (sikkerhetsforseglingen er brutt), og innholdet også ser ut til å være skadet, sørg for å åpne og sjekke innholdet med leveringssjåføren. Hvis innholdet faktisk er skadet eller pakken er ufullstendig, må kunden avvise bestillingen. Sørg for å kontakt kundeservice å rapportere hendelsen. Sjåførens muntlige bekreftelse kan ikke brukes som bevis på påstanden din.
Vi anbefaler på det sterkeste å ta opp en video mens du åpner pakken, slik at du kan bevise skaden eller manglende gjenstander i tilfelle du må sende inn et skadekrav. Krav kan avvises hvis de sendes inn uten bilder eller videoer tatt på leveringstidspunktet som viser den skadede pakken eller viser tap av varene, og/eller uten en kopi av rapporten fullført av sjåføren på leveringstidspunktet, og /eller uten faktura eller kvittering som beviser varens verdi. Du må sende oss ditt krav skriftlig innen 24 timer etter leveringsdatoen. Vi kan ikke akseptere eller behandle krav for leveranser over 24 timer.
Vi kan få pakken returnert til oss fordi kureren ikke var i stand til å levere pakken til adressen din.
Hvis pakken ikke kunne leveres innen 2 uker, vil den bli returnert til oss. Hvis vi mottar pakken din returnert, kan det være av følgende årsaker:
- Adressen er feil.
- Ingen har kunnet hente pakken i løpet av 2 ukers perioden på hentestedet.
- Pakken har blitt nektet av kunden. For bestillinger som sendes utenfor EU, vil alle pakker som returneres til oss på grunn av at kunden nekter å betale lokal avgift, bli refundert MINDRE de opprinnelige fraktkostnadene.
SKATT OG MVA
Når du legger inn bestillingen din, under dine private data (navn og adresse) vil du ha en plass med en avkrysningsboks for å velge tilleggsdokument - faktura. Det er "vil du ha en faktura". Merk av i boksen og skriv dine fakturadata (navn, adresse og momsnummer eller skatte-ID hvis du ønsker firmafaktura) i feltet for fakturabeskrivelse.
Dessverre kan en faktura ikke endres etter at den er utstedt. Når du legger inn din bestilling, sørg for å angi riktig informasjon som du ønsker å ha på din faktura.
For bestillinger som sendes til privatkunder, til land innenfor EU, er moms allerede inkludert i produktprisene du ser på nettsiden vår.
For bestillinger som sendes til land utenfor EU, kan momsen ekskluderes fra produktprisene du ser på nettstedet vårt. Imidlertid kan pakkene dine være underlagt tollgebyrer og importavgifter i landet du får bestillingen sendt til. Kureren vil belaste deg for eventuelle skatter eller toll direkte. Siden skatter og toll også kan avhenge av produktkategori samt oppgitt beløp, kan vi ikke gi deg ytterligere detaljer. Vi vil anbefale deg å ta kontakt med ditt lokale tollkontor, som gjerne hjelper deg med mer informasjon.
Hvis du legger inn bestillingen som et selskap og disponerer et internasjonalt MVA-nummer, trekker vi gjerne MVA fra fakturaen. Du kan sjekke om din bedrift er en aktiv internasjonal momsbetaler i VIES-databasen, her: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation Vi ber deg først legge inn bestillingen og oppgi bedriftsinformasjonen din. Så, når bestillingen din er sendt, vil momsen bli fjernet fra fakturaen din, og du vil motta tilbakebetaling av differansen ved en bankoverføring. Derfor må du sende oss en e-post med bankkontonummeret ditt og SWIFT-koden til banken din. Bankdataene må eies av samme selskap som fakturaen.
BETALING
Vår viktigste betalingstjeneste for raske betalinger og kredittkorttjeneste er STRIPE, du kan også bruke PayPal, Google Payments og PayU. For Polen kan kunder også bruke Przelewy24 og BLIK
Hvis du ønsker å bruke en vanlig bankoverføring her er våre bankdata
For EUR-betalinger IBAN PL 56 1930 1943 2470 0441 7280 0004
For PLN-betalinger IBAN PL 40 1930 1943 2470 0441 7280 0001
Bank SWIFT POLUPLPR
Kontroller at kredittkortnummeret og utløpsdatoen er riktige. Vær også oppmerksom på at vi aksepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro for kredittkortbetalinger.
Noen ganger kan banken din holde pengene på kortet ditt i en sikkerhetsperiode, for å være sikker på at du virkelig ønsker å gjennomføre kjøpet. Dette er spesielt vanlig hvis du ikke handler veldig ofte på nett; Hvis du har prøvd å gjøre flere kjøp i løpet av kort tid; Eller hvis kortet ditt er veldig nytt.
Vi anbefaler at du ringer banken din for å gi beskjed om at du har prøvd å kjøpe fra en nettbutikk. På denne måten kan de bekrefte identiteten din og aktivere bruken av den. Uansett, hvis feilmeldingene kommer fra banken din og ikke fra butikken vår, anbefaler vi at du ringer banken din først for å få mer informasjon om det.
Hvis du er sikker på at pengene ikke ble tatt fra kontoen din, bør du nå gjøre en ny bestilling.
Når du har lagt inn bestillingen, og du har valgt en rask betalingsmetode, har du 30 minutter på deg til å fullføre transaksjonen. Hvis ikke blir kjøpet automatisk kansellert.
Hvis du har plassert og bestiller med vanlig bankoverføringsmetode, må du betale innen 7 dager. Den 8. dagen kansellerer vi bestillingen din.
MIN KONTO
In MIN KONTO du har alltid tilgang til alle dine bestillinger, korrespondanse med oss, returer, og har tilgang til dine poeng og fordeler av vårt VIP-kundeprogram. Du kan også endre eventuelle preferanser for nyhetsbrevene dine, kontakte oss direkte eller rangere dine kjøpte varer for å få tak i dem ekstra bonuser.
Når du legger inn en bestilling, opprettes kontoen din automatisk og du kan alltid logge inn MIN KONTO ved å bruke e-post og valgt passord.
Hvis du har glemt passordet ditt, må du skrive inn e-postadressen din og klikke på 'send'-knappen. Du vil motta en e-post med en lenke i (merk: denne e-posten kan ta litt tid før du når deg og kan vises i søppelpost-/søppelpostmappen din). Klikk på lenken i e-posten når du mottar den, og du vil bli bedt om å skrive inn et nytt passord.
RETUR
Du har rett til å returnere dine kjøpte varer uten å måtte oppgi grunn, når som helst innen 30 dager fra dagen etter den dagen du mottok varene. Du kan returnere hvilken som helst vare innen 30 dager, så lenge varen/varene er i perfekt stand, ubrukt. Vi ber deg bare sende oss en e-post før du sender tilbake pakken med informasjon:
- Hva returnerer du
- Hva er bankkontonummeret ditt for å returnere pengene med SWIFT-koden til banken din, og navn på eieren av bankkontonummeret.
Varene er ditt ansvar frem til de når oss, så sørg for at de er pakket ordentlig og ikke kan bli skadet på veien! Vi anbefaler at du skaffer deg et fraktbevis. Vår returadresse er: TOROZ Sp. Z oo ul. Uczniowska 48-50, 80-530 Polen, mobilnummer +48 507 656 154, e-post: contact@toroz.eu
Når returen din er behandlet, vil vi refundere deg og sende deg en bekreftelses-e-post. Du vil motta pengene på kontoen din mellom 4 og 10 dager ca. avhengig av betalingsmåten som ble brukt ved bestilling og banken din.
Hvis du returnerer en fordi den ikke passer deg, må returgebyr betales av deg. Hvis du returnerer en skadet eller defekt vare, arrangerer vi selvfølgelig en henting på kostnadene våre. Retur av en skadet vare må ha bevis på at den ikke er laget av deg. Sørg for at du har en video eller bilder av utpakkingsprosessen.
GARANTI
Hvis du oppdager at varen har en produksjons- og/eller funksjonsfeil, kan du sende inn et garantikrav.
For å behandle garantien din ber vi deg om å gi oss en kort beskrivelse av defekten samt minst ett bilde der skaden/manglen kan vises. Bilder kan legges ved direkte i e-posten.
Vi kan ikke godta reklamasjoner for følgende defekter:
- Skadet på grunn av feil eller intens bruk.
- Fargen blekner
- Skadet på grunn av ytre faktorer, som friksjon, skarpe gjenstander eller kjemikalier.
For vanlig kunde og privat bruk er det 24 måneder.
For bedriftskunder og kommersiell bruk (for eksempel: treningssentre, løp osv.) er det 12 måneder.