VERSAND UND LIEFERUNG
JA! Der Großteil unseres Versands erfolgt in Länder der Europäischen Union, aber auch außerhalb der EU wie Norwegen, Großbritannien und die Schweiz. Aber nicht nur. Wir versenden bereits seit langem nach Dubai, Russland, Senegal, in die USA und nach Kanada.
JA! Bei allen Einkäufen auf unserer Website ist maximale Sicherheit garantiert! TOROZ nimmt die Sicherheit von Internetzahlungen sehr ernst.
Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Daten durch das SSL-Protokoll gesichert (Secure Socket Layer). Und die Zahlungen erfolgen über vertrauenswürdige Zahlungsdienste wie: Google Pay, PayPal, Stripe, Payu
Unsere Versandkosten hängen vom Land ab, in das das Paket versendet wird, sowie vom Volumen und Gewicht der Artikel. In der Europäischen Union liegen die Preise für ein Standardpaket bis 14 kg zwischen 25 und 30 EUR.
Größere Pakete wie Bretter und kleine Hindernisse werden im internationalen Transport versendet und die Preise sind aufgrund der Größe und des Gewichts höher als bei Standardpaketen.
GROSSE Strukturen wie Rennhindernisse und Trainingsgeräte werden von uns oder per internationalem Transport geliefert und die Lieferkosten müssen bei jedem Kauf individuell validiert werden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail contact@toroz.eu wenn Sie die Kosten für Ihr Land prüfen möchten und sich für die BIG-Ausrüstung interessieren.
95 % unserer Bestellungen sind am nächsten Tag nach Ihrer Bestellung versandbereit. Und kann von der Spedition abgeholt werden. Ab diesem Zeitpunkt variiert die Lieferzeit je nach Land. Aber normalerweise dauert es etwa 2-5 Tage.
Größere Pakete wie Bretter und kleine Hindernisse müssen mit internationalen Transportmitteln verschickt werden und die Lieferzeit kann länger als üblich sein (2–5 Tage). Wenn Sie genau wissen möchten, wie lange es dauern wird, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
GROSSE Strukturen wie Rennhindernisse und Trainingsgeräte werden von uns geliefert. Der internationale Transport und die Lieferzeit müssen bei jedem Kauf individuell validiert werden, da sie die Produktionszeit einschließen müssen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail contact@toroz.eu wenn Sie die Lieferbedingungen in Ihr Land prüfen möchten, wenn Sie an der BIG-Ausrüstung interessiert sind.
Sobald die Artikel versandbereit sind, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Paket versandt wurde. Die E-Mail enthält einen Link zur Website des Versandunternehmens. Von da an können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Versandunternehmens verfolgen. Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung auch in Ihrem Konto überprüfen. Wir versenden Pakete hauptsächlich mit FEDEX.
Bei der Lieferung ist es wichtig, dass Sie das Paket auf Anzeichen von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl untersuchen. Wenn das Paket geöffnet und/oder beschädigt ist (das Sicherheitssiegel ist gebrochen) und der Inhalt ebenfalls beschädigt zu sein scheint, öffnen Sie unbedingt den Inhalt und überprüfen Sie ihn beim Zusteller. Sollte der Inhalt tatsächlich beschädigt oder das Paket unvollständig sein, muss der Kunde die Bestellung ablehnen. Sicher sein zu Kundendienst kontaktieren den Vorfall zu melden. Die mündliche Bestätigung des Fahrers kann nicht als Beweis für Ihren Anspruch herangezogen werden.
Wir empfehlen dringend, beim Öffnen des Pakets ein Video aufzunehmen, damit Sie im Falle einer Schadensersatzforderung den Schaden oder fehlende Artikel erfolgreich nachweisen können. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn sie ohne zum Zeitpunkt der Lieferung aufgenommene Fotos oder Videos eingereicht werden, die das beschädigte Paket zeigen oder den Verlust der Gegenstände belegen, und/oder ohne eine Kopie des vom Fahrer zum Zeitpunkt der Lieferung ausgefüllten Berichts /oder ohne Rechnung oder Quittung, die den Wert der Ware belegt. Sie müssen uns Ihre Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferdatum schriftlich zukommen lassen. Wir können keine Reklamationen für Lieferungen innerhalb von 24 Stunden annehmen oder bearbeiten.
Es kann sein, dass wir das Paket an uns zurücksenden, weil der Kurier das Paket nicht an Ihre Adresse liefern konnte.
Sollte das Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zugestellt werden können, wird es an uns zurückgeschickt. Wenn wir Ihr Paket zurückerhalten, kann dies folgende Gründe haben:
- Die Adresse ist falsch.
- Während der zweiwöchigen Frist konnte niemand das Paket an der Abholstelle abholen.
- Das Paket wurde vom Kunden abgelehnt. Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, werden alle Pakete, die aufgrund der Weigerung des Kunden, örtliche Zollgebühren zu zahlen, an uns zurückgesendet werden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.
STEUER UND MEHRWERTSTEUER
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, finden Sie unter Ihren persönlichen Daten (Name und Adresse) einen Bereich mit einem Kontrollkästchen zur Auswahl eines zusätzlichen Dokuments – Rechnung. Es lautet „Möchten Sie eine Rechnung?“. Markieren Sie das Kontrollkästchen und geben Sie Ihre Rechnungsdaten (Name, Adresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bzw. Steuer-ID, wenn Sie eine Firmenrechnung wünschen) in das Feld Rechnungsbeschreibung ein.
Eine einmal ausgestellte Rechnung kann leider nicht mehr geändert werden. Geben Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt die korrekten Informationen an, die Sie auf Ihrer Rechnung haben möchten.
Bei Bestellungen, die an Privatkunden in Länder innerhalb der Europäischen Union versandt werden, ist die Mehrwertsteuer bereits in den Produktpreisen enthalten, die Sie auf unserer Website sehen.
Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versandt werden, kann die Mehrwertsteuer von den Produktpreisen, die Sie auf unserer Website sehen, ausgeschlossen werden. Allerdings können für Ihre Pakete Zollgebühren und Einfuhrzölle des Landes anfallen, in das Sie Ihre Bestellung versenden lassen. Der Kurier wird Ihnen etwaige Steuern oder Zölle direkt in Rechnung stellen. Da Steuern und Zölle neben der deklarierten Menge auch von der Produktkategorie abhängen können, können wir Ihnen hierzu keine näheren Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, das Ihnen gerne mit weiteren Informationen behilflich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung als Unternehmen aufgeben und über eine internationale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, ziehen wir die Mehrwertsteuer gerne von Ihrer Rechnung ab. Hier können Sie in der VIES-Datenbank überprüfen, ob Ihr Unternehmen ein aktiver internationaler Mehrwertsteuerzahler ist: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation Wir bitten Sie, zunächst Ihre Bestellung aufzugeben und Ihre Firmendaten anzugeben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Mehrwertsteuer von Ihrer Rechnung abgezogen und Sie erhalten die Differenz per Banküberweisung zurückerstattet. Dazu benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Bankkontonummer und dem SWIFT-Code Ihrer Bank. Die Bankdaten müssen von demselben Unternehmen stammen wie die Rechnung.
ZAHLUNG
Unser Hauptzahlungsdienst für schnelle Zahlungen und Kreditkartenservice ist STRIPE, Sie können auch PayPal, Google Payments und PayU nutzen. Für Polen können Kunden auch Przelewy24 und BLIK nutzen
Wenn Sie eine reguläre Banküberweisung nutzen möchten, finden Sie hier unsere Bankdaten
Für EUR-Zahlungen IBAN PL 56 1930 1943 2470 0441 7280 0004
Für PLN-Zahlungen IBAN PL 40 1930 1943 2470 0441 7280 0001
Bank SWIFT POLUPLPR
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir für Kreditkartenzahlungen Visa, MasterCard, JCB, American Express und Maestro akzeptieren.
Manchmal kann Ihre Bank das Geld auf Ihrer Karte während einer Sicherheitsfrist zurückhalten, um sicherzustellen, dass Sie den Kauf wirklich tätigen möchten. Dies kommt besonders häufig vor, wenn Sie nicht sehr oft online einkaufen; Wenn Sie versucht haben, innerhalb kurzer Zeit mehrere Einkäufe zu tätigen; Oder wenn Ihre Karte sehr neu ist.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank anzurufen und ihr mitzuteilen, dass Sie versucht haben, in einem Online-Shop einzukaufen. Auf diese Weise können sie Ihre Identität bestätigen und deren Nutzung ermöglichen. Sollten die Fehlermeldungen jedoch von Ihrer Bank und nicht von unserem Shop stammen, empfehlen wir Ihnen, zunächst bei Ihrer Bank anzurufen, um weitere Informationen dazu einzuholen.
Wenn Sie sicher sind, dass das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde, sollten Sie jetzt eine neue Bestellung aufgeben.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und eine Schnellzahlungsmethode ausgewählt haben, haben Sie 30 Minuten Zeit, um die Transaktion abzuschließen. Andernfalls wird der Kauf automatisch storniert.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit der regulären Banküberweisungsmethode aufgegeben haben, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen bezahlen. Am 8. Tag stornieren wir Ihre Bestellung.
MEIN KONTO
In MEIN KONTO Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Ihre Bestellungen, Korrespondenz mit uns, Retouren und haben Zugriff auf Ihre Punkte und Vorteile unseres VIP-Kundenprogramms. Sie können auch Ihre Newsletter-Einstellungen ändern, uns direkt kontaktieren oder Ihre gekauften Artikel bewerten, um sie zu erhalten zusätzliche Boni.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihr Konto automatisch erstellt und Sie können sich jederzeit anmelden MEIN KONTO indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr gewähltes Passwort verwenden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link darin (bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis diese E-Mail Sie erreicht, und sie könnte in Ihrem Spam-/Junk-Ordner erscheinen). Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, wenn Sie diese erhalten. Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben.
RÜCKGABE
Sie haben das Recht, Ihre gekauften Artikel ohne Angabe von Gründen jederzeit innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben, beginnend mit dem Tag nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern der/die Artikel in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sind. Wir bitten Sie lediglich, uns vor der Rücksendung des Pakets eine E-Mail mit folgenden Informationen zu senden:
- Was gibst du zurück?
- Wie lautet Ihre Bankkontonummer, um das Geld zurückzusenden, mit SWIFT-Code Ihrer Bank und Name des Inhabers der Bankkontonummer?
Die Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie uns erreichen. Stellen Sie daher sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können! Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis zu erhalten. Unsere Rücksendeadresse lautet: TOROZ Sp. z o.o. Z oo ul. Uczniowska 48-50, 80-530 Polen, Mobilnummer +48 507 656 154, E-Mail: contact@toroz.eu
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Abhängig von der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode und Ihrer Bank erhalten Sie das Geld innerhalb von ca. 4 bis 10 Tagen auf Ihrem Konto.
Wenn Sie ein Produkt zurückschicken, weil es Ihnen nicht passt, müssen Sie die Rücksendegebühren tragen. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel zurücksenden, organisieren wir selbstverständlich eine Abholung auf unsere Kosten. Bei der Rücksendung eines beschädigten Artikels muss ein Nachweis vorliegen, dass der Artikel nicht von Ihnen hergestellt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Video oder Bilder vom Auspackvorgang haben.
GARANTIE
Wenn Sie feststellen, dass der Artikel einen Herstellungs- und/oder Funktionsfehler aufweist, können Sie einen Garantieanspruch geltend machen.
Zur Abwicklung Ihrer Garantie bitten wir Sie, uns eine kurze Beschreibung des Mangels sowie mindestens ein Bild zu übermitteln, auf dem der Schaden/Defekt dargestellt werden kann. Bilder können direkt an die E-Mail angehängt werden.
Für folgende Mängel können wir keine Reklamationen annehmen:
- Beschädigt durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch.
- Die Farbe verblasst
- Beschädigt durch äußere Faktoren wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien.
Bei regulärer Kunden- und Privatnutzung beträgt die Laufzeit 24 Monate.
Für Firmenkunden und gewerbliche Nutzung (z. B. Fitnessstudios, Rennen usw.) beträgt die Laufzeit 12 Monate.